Gold und Silber für OMNINET: insgesamt 20 Practices erfolgreich nach ITIL® zertifiziert

Als zuverlässiger Softwarehersteller freuen wir uns sehr über die Einstufung als „Accredited Tool Vendor“ auf Gold-Level mit derzeit 15 zertifizierten Practices (von 9 vorausgesetzten Practices für diesen Status), geschulten und zertifizierten Mitarbeitern sowie weiteren geplanten Zertifizierungen. Darüber hinaus wurde ebenfalls OMNITRACKS, unsere IT-Ticketing-SaaS-Lösung für kleine Teams, mit Silber ausgezeichnet.

Damit bieten wir unseren Kunden und Interessenten die Sicherheit, sich mit dem OMNITRACKER für ein hochwertiges ITIL^®-zertifiziertes Tool zu entscheiden, und den Nachweis einer entsprechenden Expertise im Bereich ITSM. Denn auch unsere Consultants und Projektbetreuer gehören zu den zertifizierten Fachkräften.

Unser Wechsel zur Zertifizierung durch PeopleCert wird sich bei unseren Kunden, abgesehen von der neuen Optik des Zertifikat-Badges, nicht bemerkbar machen. Unser Entwicklungsteam hat bei der Konzeption unserer Lösungen wie dem ITSM Center alle relevanten ITIL^®-Empfehlungen berücksichtigt.  Die Schulungen und Trainings unserer ITIL^®-Practice Manager werden weiterhin in gewohnter Qualität vorgenommen. Somit ändert sich für uns künftig lediglich der Zertifizierungsablauf, während unsere Kunden weiterhin die gewohnten Features, Vorteile und Zuverlässigkeit unserer Applikationen und Services genießen können.

Das ITIL^®4-Framework (veröffentlicht im Herbst 2019) zielt darauf ab, digitale Service-Management-Prozesse effizienter zu gestalten. Dabei werden strenge internationale Standards und eine kontinuierliche Prozessoptimierung vorausgesetzt, welche von den Tools für eine Zertifizierung eingehalten werden müssen. Auch müssen umfassende Reporting- und Analysemöglichkeiten implementiert sein.

ITIL^®-zertifizierte ITSM-Tools stellen also nicht nur sicher, dass die Servicequalität und Effizienz eines Unternehmens durch standardisierte Prozesse und daraus resultierenden schnelleren Problemlösungen sowie minimierten Ausfallzeiten verbessert werden. Sie tragen auch zu mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Serviceleistungen bei und steigern letzten Endes die Nutzerzufriedenheit.

Kunden sowie Endnutzer profitieren somit von optimierten und zukunftssicheren Serviceprozessen, die auf den bewährtesten Best Practices basieren.

Seit Juli 2021 belegt PeopleCert die Position als global anerkanntes – und einziges – Zertifizierungsunternehmen für ITIL^® und kann für seine Dienste weltweit einheitlich strenge, konsistente Kriterien sicherstellen.

Es legt international Standards und Verfahren zur Akkreditierung von Schulungs- und Prüfungsanbietern fest und überwacht diese. Die verschiedenen erreichbaren ITIL^®4-Zertifikats-„Level“ basieren auf wohldurchdachten Kriterien, die von langjährigen Experten definiert und regelmäßig den neuesten technologischen Entwicklungen angepasst werden. Dies schafft eine universelle Gültigkeit und Vergleichbarkeit und gewährleistet, dass die Anforderungen für eine Zertifizierung stetig hoch bleiben.

Unternehmen können mit einer Zertifizierung durch PeopleCert nachweisen, dass sowohl ihre Tools den strengen Standards entsprechen als auch ihre Mitarbeiter über die neuesten und relevantesten Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen.

So soll eine verlässliche Grundlage zur Tool-Auswahl für Endnutzer geschaffen werden, indem die Zertifizierungen den Endnutzern fundiertere, risikoärmere Entscheidungen auf Basis unabhängiger und transparenter Bewertungen ermöglicht.