Hyperautomation mit OMNITRACKER AI Platform

Von der Automatisierung zur Hyperautomatisierung

Mit Kombination aus OMNITRACKER-Automatisierung und Artificial Intelligence wird eine Hyperautomatisierung von OMNITRACKER-Prozessen erreicht!

Grafik Hyperautomation AI BPMN Workflow Kreis

Hyperautomatisierung umfasst die Kombination aller weiterführenden Technologien zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Künstliche Intelligenz (KI/AI) spielt dabei eine entscheidende Rolle, da sie viele weitere Potenziale erschließt, indem sie Arbeitsschritte entweder deutlich beschleunigt oder vollständig automatisiert. Diese Integration von KI in die Prozessautomatisierung ermöglicht eine noch effizientere und intelligentere Gestaltung der Arbeitsabläufe, wodurch Unternehmen ihre Produktivität erheblich steigern.

Alles Wichtige zur OMNITRACKER AI Platform finden Sie kurz und bündig in unserem Factsheet.

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Features der OMNITRACKER AI Platform

Alle Anwendungsfälle führen zu einer Effizienzsteigerung Ihrer gesamten Serviceorganisation

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Ähnliche Tickets erkennen und verlinken

Ticketaufgaben identifizieren und generieren

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Informationen extrahieren (Text, Bilder & Dokumente)

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Lösungen finden

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Intelligente Prozesse: AI-Lösung erfolgreich in OMNITRACKER integriert

Unsere AI-Lösung ist vollständig in all Ihre individuellen OMNITRACKER-Applikationen und -Prozesse integrierbar. Dies ermöglicht eine nahtlose KI-Unterstützung, die für alle relevanten OMNITRACKER-Workflows genutzt werden kann. Durch diese Integration profitieren Benutzer von weitreichenden Automatisierungen von Workflows, die das gesamte Geschäftsprozesssystem optimieren und effizienter gestalten. Egal ob es sich um die Bearbeitung von Serviceanfragen, dem Störungsmanagement oder andere individuelle Geschäftsprozesse handelt, die AI-Funktionalitäten stehen überall zur Verfügung und tragen dazu bei, die Produktivität und Effektivität der Abläufe zu steigern.

Der Betrieb unserer AI-Lösung ist zu 100 % On-Premises möglich!

On-Premises

- AI-Produktiv-Plattform und Trainings-
umgebung können auf eigenem
Server betrieben werden

- Die Daten verlassen niemals das
eigene Netzwerk

- Maximale Daten-Souveränität

Hybrid

- Betrieb der Produktiv-Plattform
On-Premises

- Nutzung AI-Modell-Trainings-
infrastruktur bei OMNINET

Cloud

- Betrieb in der Cloud inkl.
Managed Services

- Betrieb der AI-Infrastruktur
vollständig bei OMNINET

Nutzbarkeit von AI im Servicemanagement

Moderne AI-Systeme, die auf neuronalen Netzen und „Large Language Models“ basieren, bringen entscheidende Vorteile in diesem Kontext. Sprachverstehen und automatische Dokument- sowie Bildverarbeitung sind Kernkompetenzen dieser Technologien. AI kann komplexe Textdokumente analysieren, relevante Informationen extrahieren und präzise Zuordnungen für Prozessautomatisierungen treffen. Ebenso kann sie visuelle Inhalte wie Screenshots automatisch verarbeiten und daraus hilfreiche Einblicke gewinnen.

Weiterhin bietet der Einsatz von generativer KI („GenAI“) neue, vielfältige Einsatzszenarien und Problemlösungen auf Basis von großen Sprachmodellen („LLMs“). So können in Servicemanagement-Prozessen auch Aufgabenbeschreibungen, Lösungsbeschreibungen, Dokumentationen von Wissensartikeln und vollständig formulierte Kundenkommunikationen automatisiert erzeugt werden, um die Zeit und wertvolle Ressourcen für das Wesentliche einzusetzen: eine möglichst schnelle Bereitstellung einer Lösung für alle Kundenanfragen.

Damit ermöglicht ein zielgerichteter KI-Einsatz in Serviceorganisationen, schneller und genauer auf Anfragen zu reagieren, Lösungen effizienter zu dokumentieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit und auch die Mitarbeiterzufriedenheit durch optimierte Serviceprozesse zu steigern.

Wie starten Sie mit der Nutzung von künstlicher Intelligenz in Ihrem Unternehmen am sinnvollsten? Wir helfen Ihnen bei der Umsetzung Ihrer KI-Prozesse.

Kontaktieren Sie uns!

Hyperautomation: Warum kein Weg an diesem Trend vorbeiführt

OMNINET Newsbeitrag Blogartikel 770x395 Hyperautomation DE

Effizienter, schneller, agiler: Unternehmen, die an die Spitze kommen oder sich dort halten wollen, müssen sich beständig weiterentwickeln. Ein Aspekt davon ist die Hyperautomation – ein Strategie-Konzept, welches der US-amerikanische Marktforschungsriese Gartner bereits im Jahr 2021 als einen der neun wichtigsten Tech-Trends rankte.

Lesen Sie unseren Newsartikel zu Hyperautomation